先说共鸣之语，沟通更顺畅

　　演讲与口才杂志社

　　文 | 黛宁

　　原创

　　1

　　近段时间，王凯沉溺于网络小说不能自拔，班主任徐老师决定找他谈一谈。

　　王凯被叫进办公室后，徐老师先笑了：“王凯，那几本网络小说我随意翻了几页，就被书中的故事情节给吸引住了，怪不得你爱看呢。”王凯觉得有点意外。徐老师接着问：“你看完之后有什么感受？”王凯说：“这些网络小说的故事情节很吸引我，它总设置很多悬念，让人迫不及待地想知道后面发生了什么事。可一口气看完之后，又觉得没啥意思。”

　　徐老师说：“这就像你们挚爱的辣条，吃的时候够美味够刺激，让你欲罢不能，可吃多了对身体却没什么营养，反而有害。况且，你在这辣条上花费的时间和精力已经严重地影响了学习。”

　　王凯说：“老师，我知道该怎么做了。”

　　面对王凯沉溺网络小说严重影响学习，徐老师并没有急着去批判网络小说的负面价值，而是先肯定了这类小说对读者有强烈的吸引力，这与王凯先达成了一个共鸣。

　　这种共鸣使王凯愿意在接下来的沟通中向老师敞开心扉，也更乐于接受老师的建议。

　　如此以来，徐老师想要达到的沟通效果，自然也就水到渠成了。

　　2

　　初二学期马上就要结束了，一向成绩优异的郑阳在学习上却直线下降，上课睡觉、说话、完不成作业，周末还偷偷去网吧，被班主任周老师带到办公室后，一脸的视死如归。

　　周老师说：“看着你们每天的时间都被学习塞得满满的，好不容易盼到个星期天，又是海量的家庭作业，家长还想见缝插针地报个辅导班，连一点属于自己的自由时间都没有，我都觉得累，更别说你们了。”

　　听老师一口气说了这么多，郑阳的眼圈已经红了：“老师，我真的想停下来歇一歇。”周老师接着说：“三年的马拉松你已经跑完了近乎三分之二，并且一直遥遥领先，此刻你可以选择坚持，也可以选择放弃。”

　　郑阳沉思片刻，坚定地说：“老师，我不会前功尽弃的”。

　　面对郑阳在学习上出现的这一系列问题，周老师并没有直接予以批评，而是先换位思考，设身处地道出了郑阳心中所有的压力和劳累。看老师能站在自己的立场上考虑问题，郑阳便在心中放下了对老师的设防和排斥。接下来，他才能认真把老师的话听到心里去，从眼前浮躁和叛逆的状态中清醒过来，最终理智地做出自己的选择。

　　3

　　五一假期后来到学校，班主任李老师在检查学生的仪容仪表时发现，陈娜的头发不仅比其他同学的头发长好多，还将头发染成了棕色。

　　李老师将陈娜带到教室外面，和颜悦色地说：“陈娜你还别说，你这个棕色头发还真是挺时尚、挺好看的。”陈娜看老师一脸真诚，便露出一个很开心的笑脸。

　　李老师接着说：“爱美之心人皆有之，每个人都有追求自己美的权利，对于女孩来说，爱美更是天性。”陈娜在旁边听得频频点头，“可是，当你对美的追求已经超越了自己的年龄和学生的身份，进而影响了班级和他人时，你就得认真衡量一下这种美是否值得追求了。”

　　陈娜不好意思地说：“老师，今天放学后我去把头发剪短，染回黑色。”

　　陈娜追求个性，标新立异，置学校制度于不顾，李老师完全可以将她狠狠批评一顿。可李老师却先以欣赏的眼光肯定了她染发后变得时尚了，进而又肯定了她的爱美之心是很正常的。

　　善意的赞美和肯定，拉近了陈娜和李老师之间的距离，也促使陈娜更积极地去反思自己在这件事上的不当之处，问题便在和风细雨中迎刃而解了。

　　4

　　青春期的孩子犯错误是件再正常不过的事情，急于指责他们的错误，同时施予暴风骤雨式的批评，有时非但不能帮他们认识自己的错误，还容易激发他们的逆反心理，使事情恶化。

　　相比之下，如果能够选择用真诚的态度和欣赏的眼光去叩开学生的心扉，反而更容易与学生在心灵上达成共鸣，沟通起来也就更加顺畅。你点的每个赞，我都认真当成了喜欢