今天周六,在公司加班的时候,接到一个电话。刚接起还没有来得及一声“你好”问候的时候,对方劈头盖脸一顿骂。
“什么封我号?你们是眼瞎嘛?”
“色情暴力?开什么玩笑,我一个100多天优质用户,从来没有发过色情内容。”
“快点给我解封!”
耐心听完他一顿咆哮,我向他索要了注册手机号码,火急火燎的赶到工位上登陆后台查询。
嚯,果然如此。
从发布内容来说,这位用户确实算的上优质,瞬间里陈列着白日他的弹唱音频,歌声雄厚动听。一些发布时间特定在12点后,被我们及时处理,显示“已删除”的暗示性瞬间夹杂在里头,格外显眼。
好一匹夜间就睁眼的狼人,以为没有别人看见就不作数嘛。解封?不可能。
很多人都以为Soul运营是一个“高门槛”“高收入”“高趣味”的三高好工作。可在我看来,我们确实是个”高压“”高危“”高饱和“的三高工作。
01
工作犹如再高考
oul的运营部里有个内容审核团队,负责负面内容的过滤和清理。有好几百名工作人员,我就是其中之一。
我们上岗前都要经过长达一个月的培训,除了色情部分的内容,还有血腥、暴力、恐怖等不同类别,都有一套明确的处理规范。甚至是用户的举报,什么样的举报形式给予什么样的封禁策略,都有对应的要求。
而这些,在最开始培训时,都要像高考考点一样,死记硬背,刻在脑海。有了一定的理论基础,才会提供一些案例,让我们实操。
培训之后还要经过考试,合格才能上岗。
作为社交软件,Soul汇集了大量用户,庞大的用户群体每日产生的信息量数不胜数。在这些不计其数的内容里,会夹杂些微负面的内容,为了可以在违规内容出现的第一时间处理,防止危害其他用户,审核团队们“用户不睡觉,他们不下班”。
02
准时下班是幻想
为了不放过一条漏网之鱼,我们的工作直接调整为24小时轮值。
每个运营需要审核的内容都会有人核查,如有遗漏,就会面临金额不小的罚款。每小时要检查好几千张帖子,害怕遗漏必须集中精力盯着电脑,经常厕所都不敢去,一坐就是十几个小时,下班站起来的时候,腰都直不起来。
其实这都还好,最主要的是精神上很受摧残。有时会在后台审到一些恐怖内容。赶上夜间轮值碰上这些,大半夜一小批人零散的坐在冷清的办公室里,面上映着电脑诡异的光,被吓的直哆嗦,也是常态。
说真的,这么高压的工作,真的忍不住就想放弃了。可是转念一想,任何工作都要有人做,如果没有人做,那Soul得乱成什么样子。
每个Soul的员工,对这个产品都有一种使命感,与其说是在这里工作,倒不如说是因为情怀,我们想守护这里。
所以很多运营吃饭时间都会盯着后台。左右都会玩手机,不如杀杀“罪犯”,删删图,我多删一张,用户就可能就少受一分干扰。
03
有苦难言的尴尬
其实我们这行,真不是什么光鲜的职业,几乎全年无休。过年的时候吧,大家都在吃饭,我就端着电脑坐一旁工作。经常少不了被爸妈好一顿吐槽,说跨国集团老板都没我忙。
在家工作的时候,几乎都是把自己关在房间里,什么都不怕,就怕爸妈突然起来的关心,坐在一旁陪我工作。万一他们知道日常工作如此费神,又要为我担心。
这些都算了,最怕的是陌生人的误解,总有人会觉得这是非常不正经的工作。
04
Soul运营的愿景
我单纯作为用户的时候,就被soul相对干净的社交环境以及有趣的朋友所吸引,因为喜爱,一心想来这里工作。
来了公司后发现跟Soul相对干净的环境之所以会存在,是因为有很多人在为这事(维护soul的环境)努力着。整个内容审核团队要求非常苛刻,负面内容不允许出现遗漏。而且,为了维护并创造更好的用户体验,公司一直马不停蹄的扩大团队,力求从根本上杜绝哪怕丁点不良内容的冒头的机会。
我们都很希望,有的网民素质可以高一点,不要一滴污水脏了整片池塘。相对干净的社交环境已经维之不易,Soul的初衷是为了让每个人遇到更有趣的人,而不是成为某些人放纵自己的纳垢之地。
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oul发展至今,有越来越多人在这里寻找自己,我们高兴的同时,却也担忧,逐渐长大的 soul 也许会迷失在这些复杂的信息里。
尽管我们一直都在坚守,坚守我们的底线。
一个干净纯洁的环境就是我们的底线,所以才会有一波又一波的内容审核员被招入,夜以继日地保护着 Soul。
很多人把这里当做现实世界的紧急通道,疲惫生活的解压窗口。我们作为soul星球的运营者,我们需要守护这些人。
所以,我们把各项标准把关的更加严格,不断将大量的人力物力脑力投入其中。
我们唯有坚持,不断优化,确保Soul始终成为互联网上安全、纯粹的一片净土。
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☻ 编辑/猪肉丸子君
排版/猪肉丸子君
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?自由 表达 真实 温暖 干净
这么好看的你,快点个在看吧!?
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