一句话损失1.35亿美元

　　2003年9月，美国第三代气象卫星NOAA-N-Prime正在进行底部操作系统的检测。鲍威尔松开底座的螺栓，检查航天器底部装置。检查完成后，鲍威尔跟史密斯先生汇报情况。“史密斯先生，底座上的螺丝怎么处理？”离开办公室前鲍威尔问。

　　“我说过多少次了……”史密斯先生显然非常生气，鲍威尔紧张地等着史密斯先生的具体指令。“难道还有问题吗？”史密斯说话的声音有点高，鲍威尔知道，接下来肯定是大发雷霆的怒吼：“我说过多少次了！”鲍威尔知趣地走出了办公室。

　　他仔细查看计划表上的任务，按照计划要全面检测，当然包括航天器底部。把24颗螺丝重新拧紧也花不了多长时间，但是如果明天检测还要松开的话，史密斯先生肯定会大发雷霆。鲍威尔左右为难，他围着卫星转了一圈，悻悻地离开了实验室。

　　2003年9月6日，操作员小心转动着NOAA-N-Prime航天器底座，试图让它呈水平方向。不料，随着一声巨响，这架高14英尺，价值2.9亿美元的飞行器摔倒在地。负责建造和测试的三方公司迅速展开调查，直接原因是底部螺丝松动，更深层原因是“运营团队沟通不畅，同时协调不当”。

　　经过这次没有缓冲的倒地事件，NOAA-N-Prime高级气象卫星各项功能严重受损，修理费用高达1.35亿美元。无论从事什么工作，领导与下属间的沟通非常重要。如果领导自恃高明，高高在上，不给下属说话的机会，就会阻碍正常的沟通，从而使工作陷于被动，甚至造成巨大的损失。

　　配图/苏文李作品