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所谓情商高,就是懂得好好说话

2019-03-14    作者:张慢    来源:樊登读书

所谓情商高,就是懂得好好说话

  最近有一则新闻上了热搜。

  一个女子带儿子坐火车,邻座有个男子穿着一个破马甲,于是这一女子就当众大声调侃他,说他穿得太破,丢了家人的脸。

  “你一个男子汉,代表着父亲的责任,代表着丈夫的形象,你必须不能给你家里人丢人……”

  这一男子听了很生气,就拿起茶杯怒打女子,两人起了争执。

  经过乘警和车长的好言安慰,女人的情绪才平静了下来。

  在我们生活中,就是因为不会说话,引发了很多矛盾。

  不会说话的人,总是触碰到别人心里的禁区,伤别人自尊,揭别人伤疤,不仅解决不了问题,还会让矛盾激化。

  而会说话的人,往往能凭几句话化解僵局,实现良好的沟通。

  人们对你的了解,往往是从和你的谈话开始的。

  有的人一说话,就会给人很舒服的感觉,他们那和风细雨的语言,总是有直击人心的力量。你有什么样的人际关系,跟你会不会说话有很大关系。

  你的语言,就是你的风水。余生,要做一个会说话的人。

  学会控制情绪

  在《我的情绪为何总被他人左右》一书中,心理学家阿尔伯特·埃利斯,曾讲过这样一个故事:

  在旧金山飞往洛杉矶的飞机上,有个乘客掏出一支烟,点燃要吸,而飞机上是不允许吸烟的,空姐赶紧过来制止他,告诉他,机长规定,飞机上不让吸烟。

  乘客很不愉快地掐灭烟说,你告诉机长,他是一个讨厌鬼,他这个规定会让他没生意可做。他一直发牢骚,空姐只好走开。

  接着,另一个乘客也想吸烟,同样被空姐制止了。这位乘客一直很礼貌地跟空姐交谈,希望空姐允许他吸烟。

  空姐端来一杯饮料,很礼貌地说:“很抱歉,给您造成了不便,请您喝一杯免费饮料代替吸烟吧。”

  同样的要求,因为说话的方式不同,得到的结果也不同。

  会说话的人,总是可以很好地控制自己的情绪,时刻不忘礼貌和得体。而不会说话的人,总是被坏情绪左右,没办法理智地说话。

  可见,会说话,就是在面对令人不快的问题时,还能很好地控制情绪,理智沟通。

  拥有同理心

  马歇尔认为,当你用心去理解对方感受的时候,你的话才会被人接受。在《非暴力沟通》中,马歇尔讲述了他的人际沟通培训班里一个女学员的亲身经历。

  这位女学员是一家医院的护士,照顾一位住院的老太太。

  事实上,这位老太太的病情并不严重,只要按照医生的嘱咐按时按量用药,她的病情完全可以好转。

  可是这位老太太拒绝吃饭,也不吃药,而是一直坐在病房里不停地喃喃自语:“我不想活了!我不想活了!”

  任凭其他护士怎样劝都没用,谁的话她都听不进去。这时候这位女学员走进来跟她说:“亲爱的,你很绝望,是吗?

  这位老太太感到很意外,这是第一个不是来劝她吃药,而是来关心她心情的护士,她的表情柔和了很多。

  她开始跟这位女学员讲自己的痛苦经历。这位女学员一直顺着她的话,真诚地表达自己对她的理解。这位老太太情绪渐渐好了起来。

  到了晚上她开始吃饭、吃药。

  在这个交流过程中,女学员做的只是倾听和理解。而这才是这位老太太所需要的,她非常希望别人理解她深深的绝望。

  这就是说,懂得用心体会别人的感受,为人着想,你的话才能进入人心,双方才可以有效沟通。而有的人则是只在乎自己的感受,总是把天聊死。

  比如有对夫妇,他们一起坐火车出行,下了火车还要赶飞机,可是火车太慢了,先生就说:“这火车太慢了!”

  妻子没有说话,他又很生气地说:“我从没见过这么慢的火车!”

  妻子说:“这列火车的速度是程序控制的。”

  先生仍然很不耐烦:“糟糕透顶,我从没见过火车开得这么慢!”

  妻子终于失去了耐心:“你到底想怎样?让我下去给你推火车?!”

  其实,先生只是想让妻子理解他的焦虑,而他的妻子只在乎她自己的感受,却误以为他在乱发脾气,结果妻子没理解他,还又添了堵。

  会说话的人,心底总有一份善良,愿意用心去体会别人的感受。会说话,就是能够理解对方的需要,愿意帮助对方的那份真诚。

  尊重别人,也尊重自己

  恶语伤人六月寒,不会说话的人,总是伤人;而会说话的人,总是让人觉得很温暖,比如林志玲。

  和林志玲合作过的男演员,有不少人个子比她要低,她和很多人拍照总是半弯着身子。林志玲在宣传《赤壁》时,有人问她,是否在意与梁朝伟的身高不相衬。

  面对这样的问题,她无论是说在意,还是不在意,都不太合适。

  但于是她说,在我心里,男人的气度远胜于高度。既避开了问题的锋芒,又显得很尊重人。

  曾经有人说她是花瓶,她说:“花瓶吗?很好啊,这也是对外表的一种肯定,我会把它看做赞美,再说声谢谢。”

  有人拿她跟萧蔷比美,林志玲说:“我真的觉得她很美,每个人都有自己的特色,没必要多做比较。”

  会说话的人,总是很顾及别人的自尊,也能在遇到问题时,不卑不亢地化解尴尬。

  做一个会说话的人,不仅仅要训练运用语言的能力,更重要的是要修心。

  语言是心灵的折射,真正会说话的人往往心底善良。

  他们懂得控制情绪,懂得关注对方内心真正的需要,懂得尊重别人。

  这样的人,好人缘当然会不请自来。

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