生命者如冬柏之俊秀。正因为生命无价，人们才给无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字――生命卫士。我们的工作是敬业与奉献、从容与幸福的联系！敬业是奉献的思想基础，奉献是敬业的目标所在，从容是幸福的决定因素，我们要幸福的奉献，从容的工作因为这不仅是一种精神，也是一种态度，更是一种境界。而对于一个医院来说，同样需要的是医务工作者的脚踏实地，真抓实干，需要的是敬业与奉献。
一、强化细节管理
我们要强化细节管理，在医院原有制度的基础上针对每个科室自身的特点以及在工作中不断出现的新问题制定相应的措施制度，从而以满足不同患者、以及不同任务的需要。
强化细节管理理念，充分认识对强化细节的重要性，要做好宣传和培训工作，加强对医务人员的教育培训，从细节入手落实制度安排措施并在监督检查和技术操作上强化细节管理完善各种相关制度从而改造医务人员的不良行为，提高整体素质。
二、加强医患沟通
良好的医患关系是提高质量的关键。医生的语言、仪表、行为给患者及家属留下的第一印象，关系到患者在院治疗的心理环境，因此我们在为患者服务中必须注意与患者沟通以利于改善患者情绪使患者充分相信我们，提高患者对医疗护理的依从性提高工作的可信度，使医疗护理达到预期目的。
加强医患的良好关系需要医患双方共同建立和维护在沟通中我们要注意自己的细节语言，注重小节，从点滴做起，学会控制自己的情感注意说话时的语音做到换位思考，并在交谈时要时刻注意用词“隔行如隔山”，我们要用通俗易懂的语言让患者听明白清楚，这样我们就能做到有质量的沟通从而满足患者的需求。
三、强化服务理念
服务是患者满意的心理需求，是实现患者康复目的的途径和基础。我们要通过服务设施、服务方式、服务态度来不断提升医院的服务质量。在工作中，使用文明的语言、温和的方式、和蔼的态度，不断实现与患者零距离的接触，让患者在心理上有一种接受良好服务的满足感，这就是服务过程中必须达到的基本要求，是优质服务的基本保证。
细化服务流程，提高服务能力，端正服务态度这是服务的外在形象，良好的服务形象对患者的康复是强有力的“催化剂”。“动之以情，感知以理”，患者在康复的过程中不仅需要无微不至的关怀，更需要的是精神上的感触。我们只有在服务的过程中倾心倾力，牢记“宁可自己麻烦千万遍，不让病人一事为难”的原则，采取一切有利措施为患者提供优质服务，真正做到住院有人接，看病有人送，检查有人带，出院有人陪。
四、提高人员素质
（一）加强自身素质锻炼增进患者的信任感。为了更好地塑造和加强医患关系我们不仅要注重仪表形象、职业道德的培养以及基本知识的学习满足多元化知识结构的需要还要加强自身业务技能的训练提高业务素质。优秀的品德加上精湛的技术才能适应医患沟通的要求满足病人需要改善医患关系。
（二）要善于了解患者及家属的心理特点与需求提高服务质量。我们不能局限于单纯的治疗而更应关注生理、病理、心理、社会等综合因素实行整体服务，有针对性地制定科学、规范、合理的计划从而更好地搞好工作。
五、和谐医患关系
（一）坚持以人为本的服务宗旨，牢固树立以患者为中心的服务理念。我们要树立患者至上、质量第一的服务理念，增强服务意识，转变服务态度，把爱心、责任心真正融入日常护理工作中，关心体贴病人，变被动服务为主动服务，做病人的贴心人，强化服务理念，优化人性化服务，做到“以患者为中心”，“以流程为导向”，不断进行硬件建设，建立现代化、人性化的服务流程，用心关爱呵护病人。真正做到想病人之所想、急病人之所急，千方百计解决病人的困难。
（二）相互尊重。医患之间要相互理解、相互尊重，医生应主动与患者进行沟通，工作中要善于观察患者的性格和心理，以尊敬、宽容、友爱的积极态度对待患者，患者才能放心的把心底的隐私及治疗中的特殊要求告诉护士，配合工作，提高医疗护理的效果。
（三）良好的技术是维系医患关系的纽带。良好的技术是建立医患关系的基础，是维系和谐医患关系的纽带。医生由于专业技术不过硬出现的差错、失误，是患者对医生难以建立起信任的主要原因。技术不过硬，难以让患者及其家属满意；娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。
六、注重廉洁行医
“立医先立德，为医先为人”，在行医过程中，我们理应与廉洁、正直、守德为友，理应与守规、守纪、守法为盟；坚持“不以职谋私”的态度，遵循“大医精诚，救死扶伤”的理念，加强学习，认真对待每件事，务求尽善尽美。我们要有克己为人、情系群众、无私奉献的高尚情怀，以病人呼声为第一信号，病人需要为第一选择，病人满意为第一标准。在工作中，时时处处严格要求自己，树立精神信仰，保持从容与清白。这样我们就可以使自己的行为不至于受人牵制，我们就可以保持无私的品格，我们就真正对得起白衣天使的称号。
白求恩精神，南丁格尔的足迹，需要我们一如既往忠诚于自己的事业，忠诚于自己的声誉，继续发扬至真、至美、至善这人间最宝贵的精神。
