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近日，一则“女快递员遭恶意投诉下跪”的新闻迅速上了热搜。
而事情的起因仅仅是因为一个芒果。
圆通女快递员聂某送快递的时候，因为包装破裂，客户张某的一箱芒果少了一个，引发张某不满。
快递员聂某为避免客户投诉，自己购买了一箱芒果赔偿给张某，但因为张某明确表示不会再用圆通公司的快递服务，聂某为了避免激怒张先生，只好虚构了一份邮政快递，并戴上口罩、帽子，乔装打扮，亲自送货上门。
张某发现是虚构的邮政快递后，先后四次投诉快递员聂某，并要求圆通快递公司将其开除。
快递员聂某在被逼无奈的情况下，为取得原谅，甚至去到客户家里下跪请求原谅，但对方仍然不依不饶，随后张某以聂某的行为对家人造成不良影响，要求圆通公司给出说法，并报警拨打了110。
快递破损，顾客维权，这事儿本是理所应当，但因为一个芒果，在快递员聂某诚心解决的情况下，处处为难快递员，从不屈不挠地维权，到逼其下跪道歉，至于吗？
事情发生后，迅速在网上发酵，引起了全国人民的不断声讨。
第二日，由于舆论在网上迅速发酵，网民们纷纷同情快递员聂某，谴责张某得理不饶人，张某在舆论的谴责下，声称自己屡次投诉并非恶意投诉，也不是过度维权。
就在大家一边倒的支持快递员聂某时，事情有了反转，快递员聂某承认，自己声称被快递公司扣工资、开除，其实都是为博得张某的同情而撒的谎。
是的，快递员聂某撒谎有错，伪造成邮政快递存在欺诈行为，我们也不是站在道德的制高点去谴责张某，可仔细去想想，如果快递员聂某不是被张某先后四次投诉，步步紧逼，被逼无奈后，她一个48岁的妇女，为了保住工作，会放下自尊，上门下跪道歉吗？
为什么就不能给予同情和包容呢？
每个人谋生都不易，都靠双手自食其力、养家糊口，都值得我们去敬重。
可现实生活中，总是有人处处有意刁难别人，让人感受到人心的鄙薄。
若非生活所迫，谁愿意委曲求全
这让我想起了那个被顾客戳着头，足足辱骂了三分钟的外卖小哥。
2016年夏天，北京连日暴雨，到处都在封路。外卖小哥在狂风暴雨中绕了无数次路才赶到顾客的住处。尽管他一次次跟顾客道歉，赔不是，恳求对方收下外卖，但对方还是不依不饶，甚至还咄咄逼人：
“绕路跟我有关系吗？瞅瞅你长这样，你这长相永远都是送餐的样！”
“穿着拖鞋来送餐，你咋不光腚来呢？”
期间，他还用手不停地戳外卖小哥的头，骂出一连串脏话。
更过分的是，骂完了，他却接过外卖狠狠地将其扔在地上，然后关上房门，只留下一句：“不要再来敲我的门了！”
视频中，外卖小哥一言不发，只是默默捡起了餐盒，小心翼翼地放回保温箱里，又踩着淌水的拖鞋离开了。
看到这个孤零零的瘦弱背影，真的特别让人心疼……
也许，这个外卖单在别人眼中一文不值，但对外卖小哥来说却无比重要。挣不到钱不说，他还得贴钱赔偿，而且这很可能会影响他以后的业绩。
更重要的是，他必须靠着这点微薄的工资养活家里的两个孩子。
试问，若不是生活所迫，谁愿意在狂风暴雨中到处奔走，谁又甘心为了几块钱向人低头，被人指着鼻子骂呢？
这个被顾客肆意恶语相对的小哥，他也是他父母的宝贝啊，他也有爱他的人啊，当他的父母和爱人看到此时此景时，心里又该是怎样的感受？
你打着“顾客就是上帝”的幌子肆意谩骂、撒泼，然后到服务人员的面前去赚取那一丁点来自内心深处的卑微优越感，体现的只是你的无礼人品。
你对待他人的举止，透露着你的修养
就在上个月，一名女乘客与乘务员发生冲突的视频登上了微博热搜，引起热议。
视频中，女乘客不仅拒绝乘务员查票的要求，而且异常激动、言辞激烈地对乘务员进行辱骂。
不仅如此，女乘客还拽了乘务员一把，而在乘务员摔倒后，该乘客却称其是在“碰瓷”。
讽刺的是，这时一名小孩站出来说道：“阿姨，每个人都要检票啊，每个火车也都要检票啊。”
是啊，一个简单明了的道理，就连小孩子都懂，为什么总有些大人不懂呢？
类似这样的事件还有很多。
今年4月份，武广高铁因强降雨晚点，一些情绪激动的乘客围堵在列车长室质问列车长，甚至放言：“你干这个岗位，就必须解决！”
列车长只能不断向乘客们解释：“我是为你们做服务的，我没有能力去解决这些问题，我只能逐级地反映。”
但他们还是不依不饶，一度逼哭列车长。
无独有偶，今年5月，郑州机场因天气原因航班延误，一群乘客挤在柜台前，要求航空公司给个交代。
带头的男子咄咄逼人，甚至用手指着地勤，逼迫他下跪道歉。
而其他人围在四周，或沉默不语，或附和着男子：“跪下来是诚意嘛”，根本没人关心工作人员的解释。
是的，顾客是上帝，当服务人员已经尽力将服务做好时，有的人却仗着“花钱买消费”妄想在别人头上践踏上一脚，好显得自己地位高贵，这跟无赖又有何区别？
很多时候，我们没法做到切实的感同身受，但至少，不要轻易伤害任何人，更不要步步紧逼。做人有尺，做事有度，多一些理解和宽容，给尊重别人的同时，也是成全了自己的良善。
所幸的是，这个世界还温暖，善良的人总还是大多数。
懂得体谅别人的不容易，是最高的教养
在48岁快递员遭恶意投诉下跪后，民警王海港发给圆通快递公司的一具证明力挺快递员，并表示“不必摒弃尊严乞求原谅，民警当会为其做证明”。
在证明中，赫然写着这几个字：以德报怨，则何以报德？
此举获得了网友怒赞，该证明也被称为“史上最强派出所证明”。
是的，生活有时候会饱受委屈，但相信总有人为你挺身而出。
近日，南京一男子乘公交时称自己被车门夹到，尽管司机王师傅不停地给他道歉，但是还是遭到了男子的一路谩骂。
为了确保车上乘客的安全，王师傅只能克制好自己的情绪，忍气吞声。而这时，一直站在王师傅旁边的小姑娘悄悄递给了他一张纸条，上面写着：“爷爷，您是好司机，赞！”
就是这一份小小的理解，让王师傅的眼泪都要出来了。
而事后监控显示，车门并未夹到男子。
事无缘由，不过是一些没修养的人想借机向别人宣泄一下自己的坏情绪罢了。
因为服务行业，在他们的眼中就是不体面的、低人一等的，甚至有的人还会认为，服务人员就该为奴为婢，低声下气地伺候他们。
他们根本意识不到，工作本就没有高低贵贱之分，从事服务行业的人，也是人。
我们每天都在讨论穷养还是富养，其实都不如有“教养”来得实在。人之所以为贵，是以其有信有礼。
马克·吐温就曾说过：“我评断一个人的品格，不看他如何对待比他地位高的人，我看他如何对待比他地位低的人。”
马未都也说过：“一个人的教养，看他如何对待服务员就知道了。”
在面对比自己弱势的人能保持一种善良和共情，这才是一个人最高的教养。
真正的高贵，从来都不是踩着别人，而是心里装着他人。
真正的善良，也从来不会因对方的身份地位而改变。
更何况人间不易，在生活面前，从来都没有谁比谁更高贵。我们没必要因为自己的不容易，然后去为难别人的不容易。
即便有些时候，服务人员因为一时的疏忽而给我们造成了影响，但人无完人，孰能无过？唯有将心比心，彼此尊重，多一些的理解和包容，才能在给他人带来温暖的同时，也能成就更完美的自己。
愿我们都能做一个善良的人，懂得人间的悲欢和冷暖；
愿我们看过世态炎凉，仍能够对他人保持温暖如初。
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作者：清欢，身高172辣妈，自带马甲线；从事教育行业11年，清欢读书会联合创始人，知名教育、情感专栏作家，作为职场妈妈目前正在向三胎努力。（转载请联系微信号：qxsy67）
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