大家叫我“笑美人”

　　大家叫我“笑美人”

　　我是一名大堂经理，熟悉我的客户都会开玩笑地叫我“笑美人”。

　　“笑”是我的看家本事。记得刚刚学习厅堂服务礼仪时，“笑”的都不会“笑”了，为了能“笑”的真实自然，我每天早上起床第一件事就是对着镜子先“笑笑”，把自己最美丽的“八颗牙齿”呈现出来，我相信只要功夫深，铁杵一定磨成针。经过日复一日的训练，现在的我，当之无愧配得上“笑美人”的美称了，用灿烂的笑容迎接每一位客户是我认为最幸福的事。

　　几天前，天气闷热，营业室里人不是很多。一位女客户领着一只拉布拉多犬正向营业室走来，我连忙走过去，微笑着询问客户需要办理什么业务，这位客户说想咨询下各家银行都有什么存款政策，之前去过对面的工商银行和旁边的农业银行，可一看到她领着的拉布拉多犬，都还没开口问就被撵出去了，她说：“还是你们好，最起码先问问我需要办理什么业务”，听她说完，我笑了笑对她说：“刘女士，其实我们行也不允许将宠物领入营业室，要是吓到其他客户就不好了，但是咱们可以想其它办法，对不对？”，刘女士忙说：“对！对！我家的宝贝可听我话了”，我一听，便对刘女士说：“那让它先在旁边门卫室待一会，我们工作人员先帮您看下好吗？”，刘女士高兴地说：“那再好不过了！”，接着便一边对“宝贝”说着安慰话，一边将它送到了门卫室。我以专业的服务术语将我行的一些存款政策和市场优势介绍给刘女士，并向她推荐了几款存款产品，她了解后高兴地说：“你们行理财金卡真合理，早知道我就不会到处打听了，我现在就去车上把钱拿来存上”，说话间，将15万元现金悉数存入我行。临走时，她似乎想起来什么，走到我面前，悄悄地对我说：“老妹，前几天，我的一个朋友说你们银行有个‘笑美人’，就是你吧？”，我笑着对他说：“刘姐，您觉得呢？”，她哈哈大笑起来：“一定是你，没错！。”

　　虽然这只是一件小事，但就是这样，我营销着一笔又一笔存款：正大手机店、韩流服饰、陶子内衣店、英子鞋城……我用小本记录下每位客户的详细信息，包括存款人的姓名、金额、开户日期、联系方式、客户生日、回访记录等。每隔一段时间，我都会挑选适当的时间给客户们打个电话，唠唠家常；每当客户生日的时候，我都会给他们发个祝福的小短信，聊表心意。我一直觉得，我和客户近了，就是我们行与客户近了，客户就会放心的把钱存入我们行。我一直相信，只要我用心服务每一位客户，客户就会为我带来更多回馈与惊喜。