94年美女空姐，给我讲述她工作背后鲜为人知的辛酸和故事...

　　我的日记---第1650天

　　在大家的印象里，空姐给人的感觉永远都是光鲜亮丽的。

　　她们笑容满面，她们仪态万千。

　　机缘巧合，认识了一位做空姐的朋友，94年的一个小姑娘，我们暂且叫她三好少女。

　　闲聊中，她给我讲述了那些大家鲜为人知的，空姐背后的辛酸和故事。

　　我说，给我讲讲你们空姐的工作吧，我挺好奇的。

　　她说，你想听正面的还是负面的。

　　我说，负面。

　　她说，其实，这份工作，怎么说呢，可能你们每次坐飞机，都觉得，哎，这女孩，真的没想象那么好看，甚至可以说很丑，怎么就能当了空姐呢。我只能说，这姑娘，真的是有过人之处。起码，能吃苦这一点，一般的女孩是万万比不上的。因为想进入这个行业，现在真的太难了。考官刁钻，眼光奇特，用人标准不唯一，要求高.....种种，都足够杀死一个年轻女孩的所有自尊。

　　面试现场，几千取一，很多人，甚至都没有说上一句话的机会，就因为某个考官的个人喜好而被止步门外。可能这个女孩为此准备了很久，从家乡奔赴北京，凌晨就去排队，但就是被考官短短几秒钟的问题被否决的一无是处。什么五官不协调、声音不好听、皮肤黑、嘴巴大、牙齿不齐、有汗毛、年龄大、甚至是头发太多.....

　　我说，你是一开始就过了？

　　她说，我就是自信，任你们同组的女孩多好看，我就觉得我是最好的一个。工作以后，我太励志了。我是全公司用时最短，从乘务学员到头等舱乘务员，只用了八个月的时间。

　　我说，你觉得和你长的好看有关系么？

　　她说，当然没关系。晋升，看的是每天飞行日志，乘务长的评分，还有你的绩效考核，综合考评。那时候，早班上海，七点多起飞，提前120分钟开早会，我常常三点就起床了。我起来熨制服，背业务通告，读英语，化妆盘头发。我因为当时每天起的太早，一直吃不到早饭 ，然后每天第一顿饭、第一口水，常常是下午四五点。然后就开始只要早起就呕吐，这个也是很多乘务员飞早班的通病。

　　我说，确实有够辛苦的了。

　　她说，我们每天飞行前要去公司开会，还要检查，检查你的专业化形象，检查你的业务，班班都检查，一项不合格就扣分。甚至你穿的制服袖子没熨出袖线都要扣分。然后每周都要去中队谈话，每个月都要去考试，每个季度都要去开大会，英语和广播词年年考，平时还要做题。

　　我发了个哭笑不得的表情。

　　她说，16年八月，北京飞长沙。旅客登机完毕后吗，廊桥都撤了。地面通知我们延误，没有起飞时间。很巧的是，地面APU故障，也就代表着没有空调。北京的八月，下午，密闭的空间，没空调你知道意味着什么吧。我整个人的制服全部湿透，头发黏在脸上。整个客舱都是旅客的谩骂，老人的气喘，孩子的哭声。

　　我一遍遍的往客舱里去送水，送冰块，去解释，去蹲在旅客脚边给扇风。然后听着他们的不理解，谩骂，诸如“你妈X”这样的很脏的脏话。我一边在笑，一边把自己的焦躁，难熬，不高兴，压在心里。

　　当时有个男人，大概五十岁吧。一把拎起我的领子，推推搡搡的直接把我扔到了舱门口。我的乘务长赶紧过来扶住我，安全员在旁边拳头握得紧紧的，被我挡住了。当时我的头都晕了，我都看不清眼前的东西了。因为我太难受了，我一天没吃饭了，我一口水也没喝，我一趟趟在客舱里走，送水，解释，然后被他那么一扔，我彻底不好了。

　　我看这个男的站在我面前，我就想啊，你和我爸的年龄差不多。不知道我爸这会干嘛呢。也不知道这个旅客有没有和我年龄相仿的女儿呢，如果今天换成是他的女儿，他又会怎样呢。

　　就这么想着啊，心里的委屈一下就来了，我的泪啪嗒啪嗒的往下掉。但是我不能哭，我得笑。我流泪可以，但是我得笑啊。所以我一边笑，一边道歉，一边流眼泪。我当时就想我爸，想我妈。那是我第一次在飞机上哭，在旅客面前哭，也是我最后一次哭。有时候，不经历一些事情，真的是长不大。老天就是逼着你要去体验一些伤痛，才能知道成长原来是这样的滋味。

　　我说，这种事情经常遇到吗？

　　她说，家常便饭，从那以后，我遇到过更恶心，更刁钻，更讨厌的旅客和棘手的情况，但我都没再哭过。

　　每年雷雨季节，飞南方，简直就是灾难。但是排班就是要么一周都是早班，要么一周都是晚班。最累的时候，一周飞晚班。下午五点起飞的深圳、广州、长沙、南京一类。经常飞到第二天早上七点才回来。然后回去洗漱收拾睡一会，下午三点多，又要去公司开会，然后继续延误到第二天早上。所以啊，我不管走到哪里，我的包里都有完整的一套洗漱、化妆、充电的东西。

　　我说，你们的工资很高吗？

　　她说，没有很高，快两万吧，没有人们想的那么多，十几年前就是这个工资，一直都是，没有变化过，比不了机长，几十万。你想知道每天飞机起飞前我在飞机上干了什么么？

　　我说，当然。

　　她说，我上了飞机，要检查应急设备，检查所有的餐食数量，要挨个数，并且要记录下来，分别是什么，有多少份。然后要给机长和副驾驶烤餐，伺候他们吃饭。给驾驶舱准备垃圾袋，枕头，亲手削的水果，泡的茶，咖啡。

　　然后点飞机上头等舱的杯具，餐具，刀叉，做刀叉卷。然后预热杯子，餐盘，把毛巾叠成卷，打湿，加热。然后三种样式的报纸各叠32份，分别插在旅客座椅靠背。插32双拖鞋。叠32床被子。做32杯迎宾饮料。插32份餐单酒水单。烤果仁，然后分别放在32份小碗里。然后旅客上机后，给32个旅客放行李，拆拖鞋，挂衣服，盖被子。送32个旅客的毛巾，小吃，饮料。给32个旅客做自我介绍，餐食介绍，点餐服务。然后把之前发的毛巾，饮料，小吃，再全部收回去打扫干净。

　　这些工作，大概就是半个小时，或者20分钟内我就要完成的。

　　我说，还得伺候机长？

　　她说，必须的啊，机长毛病多着呢，苹果削皮，石榴剥籽，就连泡水的柠檬，都要去皮，咖啡得手冲，打奶泡，就连放奶的比例都各有要求。吃早餐要吃榨菜，吃午餐要吃辣椒酱。这些，我们都要自己给他们备着。

　　我们还要自己带开酒器，退烧贴，眼罩，等等。因为你的旅客，要什么的也有呢。我有段时间连袜子都带，因为真的会有旅客和你要。

　　我们头等的供餐方式，是纯西餐流程。从铺桌布，到摆桌，到前菜，沙拉，汤，主菜，等等，都是吃一道，撤一道。所以有时候花钱买到的还真就是个服务。

　　我说，等我有钱了，一定体验一次头等舱。

　　未完待续.....

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