公关人员个人礼仪常识

　　(一)站立

　　(1)正确健康的站姿，从身体的侧面观察，人的脊椎骨呈自然垂直的状态，身体重心应置于双足的后部;双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸;双肩放平，双臂自然下垂置于身体两侧或双手搭放于小腹位。

　　(2)不良站姿及纠正。焦急场合双手不可叉在腰间，也可抱在胸前;不可驼着背、弓着腰，不可眼睛不断左右斜视，不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。这些不但使人显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。

　　(二)就座

　　(1)坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。

　　(2)不良坐姿及纠正。不要在与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动;不要二郎腿，不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上;女士叠腿要慎重、规范，不可呈4字型，也不可将脚伸得很远。

　　(三)行走

　　(1)正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是动态美，协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。

　　(2)不良走姿及纠正。行走最忌内八字、外八字;不可弯腰弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀;不可膝盖弯曲，或重心交替不协调;不可走路时吸烟、双手插在裤兜;不可左顾右盼;不可无精打采，身体松垮;不可摆手过快，幅度过大或过小。

　　委婉的语言

　　当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方来的不是时候，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

　　其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。这句话的话外音，乃是暗示对方：只能谈五分钟时间，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

　　又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以无可奉告固然能行，却也有可能使对方无地自容。

　　此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达无可奉告之意。比方说：董事会让我们生产多少，就生产多少。有多大生产能力，就生产多少。能卖出去多少产品，就能创造多大产值。一年和另一年创造的产值，往往不尽相同。面对这种照顾对方情绪的所答非所问，对方但凡识相，定会知难而退。

　　寒暄与问候

　　寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的开场白来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

　　反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

　　当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

　　碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

　　跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：您好!很高兴能认识你。见到您非常荣幸。

　　比较文雅一些的话，可以说：久仰，或者说：幸会。

　　要想随便一些，也可以说：早听说过您的大名、某某人经常跟我谈起您，或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告，等等。

　　跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说好久没见了、又见面了，也可以讲：您气色不错、您的发型真棒，您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗?

　　寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

　　寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸，另一个则道：岂敢，岂敢，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

　　寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。来了，瞧你那德性，喂，你又长膘了，等等，自然均应禁用。

　　问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：嗨中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧?

　　在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句您好，来一了百了。

　　问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：吃过饭了吗?其实质就是您好!您要是答以还没吃，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：要请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的能力、多管闲事、没话找话，从而引起误会。

　　在阿拉伯人中间，也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语：牲口好吗?您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?问您牲口好吗?的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以您好、忙吗为问候语，最好不要乱说。