窗口单位创先争优亮化的活动总结

　　今年以来，xx县坚持以为民服务为重点，以群众满意为导向，健全工作机制，创新服务方式，突出“四个注重”，着力激发窗口单位和服务行业党组织和党员为民服务创先争优热情。 注重亮化公开。为增强窗口单位工作人员的自律意识，开展了以亮身份、亮职责、亮承诺为主要内容的亮化活动。

　　围绕亮身份，要求窗口党员人人佩戴党徽、工作牌，公开姓名、职务、联系方式等信息;围绕亮职责，督促40多个窗口单位通过设立电子显示屏、展板、台签，开设服务网站，编制服务流程图、发放便民服务手册、卡片等多种形式，全面公开工作职责、履职要求、工作时限等内容;围绕亮承诺，通过公示栏集中公开、办公桌签个别公开、各类媒介广泛公开等多种形式公开承诺内容，并及时通报承诺兑现情况。注重提升效能。整合资源，将全县具有行政审批职能的16个主要职能部门进行全面调整和科学安排，建立起党务政务服务中心，为群众、企业提供一厅式服务。广泛推行电子党(政)务，要求县镇推行网上办公，增加网上预审、网上咨询、投诉、评价、预约等功能。目前与群众生产生活相关的201个行政审批和服务项目均已进驻县服务中心，实现了服务项目全覆盖，为民服务“零距离”。注重激励引导。

　　在窗口单位广泛开展“四比四看两争当”活动，即比态度，看谁的服务理念最好;比业务，看谁的服务能力最强;比作风，看谁的服务效率最高;比纪律，看谁的服务要求最严，努力争当“先锋服务窗口”、“明星服务标兵”。通过设立党员示范岗、党员先锋岗、制定实施“五零”服务标准(服务受理“零推诿”、项目公开“零保留”、事项告知“零延迟”、办理过程“零差错”、服务对象“零差别”)，推行“七个一”接待礼仪(一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一个答复、一声再见、一句座右铭)等形式，积极引导党员作服务表率、树服务标杆，在本职岗位上创先争优。注重考核监督。

　　把窗口单位创先争优活动开展情况作为镇、机关部门年度党建考核的重要内容。通过组织开展单位负责人月点评、上级党组织季度考评、群众年度测评等活动，加强动态管理。进一步规范执法人员的执法行为，集中整治乱收费乱罚款、吃拿卡要、不作为乱作为等损害群众利益的不良风气。开展执法质量民主评议活动，评议结果与评优树模挂钩，促进窗口单位和服务行业改进工作作风，提升服务质量。