温暖铁路创先争优的活动总结

　　包头站包东货运内勤班组由14名货运精兵女将组成，该班组紧紧围绕“为民服务创先争优”活动，用精湛业务、便捷流程、阳光服务为自控型班组建设注入了品牌服务的内涵，通过开启“便捷的阳光货运”，来温暖铁路货运的安全行程，畅通我市铁路物流的运输通道，先后被铁路局评为“全路客货运输窗口用户满意单位”、“学习型标杆班组”，班组成员多次荣获“全路新长征突击手”称号。

　　精湛业务启动货运引擎。“高素质的职工队伍是实现自控、互控、联控的关键，只有掌握娴熟的业务技能，才能立足本职岗位为货主提供安全优质的服务。”内勤班组货运业务师苗玲说道。货运内勤班组以提升业务技能为手段，致力于自控化建设，探索出灵活有效的学习工作一体化机制，通过个人学带动集体学、尖子突出带动普遍提素、骨干攻关带动团队钻研，强化业务素质，优化货运服务质量。班组女职工们以常规化的“一日一题、一月一考、一季一练”业务学练模式为主，链接典型事例、工作经验、安全警句等趣味实用性强的知识，融入“一问题一分析、一事件一讨论”的分析探讨式学习，提升解决货运问题的能力。同时，班组实行轮岗、换岗、替岗制，每名职工至少掌握2个岗位以上的业务知识，凭技术竞争岗位，在良性互动的学习工作氛围中提升运货服务水平。

　　便捷流程开动货运马达。优化作业流程、规范管理机制、拓宽阳光货运之路，为包头站货运提供了动力马达。货运内勤班组实行车皮“阳光计划”，公开每日运货计划，全过程、全方位透明装车运输作业计划。结合包头站站改施工期间部分货运业务停限装的实际，货运班组调整岗位人员、优化作业程序、细化定位管理制度，确保自控型班组建设落实到位。与德美、日盛等大客户建立日沟通、周协调、月座谈联系制度，按季度召开货主安全生产分析会，及时向货主宣传车站实时运营动态以及安全运输生产近况，聘请3名路外监督员定期监督计划审批、运营生产、优质服务等方面的公开承诺情况，主动征求货主意见和建议，搭建路企信息快速反馈的平台。

　　阳光服务提升货运品质。“真正的方便，来源于货运班组一心一意的细致服务。”一位货主在内勤留言簿上这样写道。为服务货主办理交款业务，班组建立了备用金制度，在交付、承运窗口每日提前储备足够的零钱，使货主尽享“一站式”服务的便捷。货运内勤班组采取开放式、零距离的方式为货主服务，执行首问负责制，针对货主不同需求设计省时省力的货运业务办理流程，集资购置老花镜、雨伞等便民用具，从细节上贴心于货主，让他们如沐春日“阳光”。同时，班组职工动手设计服务指南，制作作业流程图、运条运价、表单填记等揭示牌，实时更新运条运价以及运输限制要求，便于货主及时了解铁路当前运输政策条例，为货主精准决策提供依据。