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银行客户营销方案

2020-02-25    作者:佚名    来源:网络

【导语】银行的业务种类也是多种多样的,在特定时候还需策划相应的活动进行宣传。以下是励志台Lztai.com整理的银行客户营销方案,欢迎阅读!

银行客户营销方案篇一


  为进一步加强我行的服务工作,不断提高服务效率,提升服务层次,塑造XX银行的服务形象,打造XX银行的服务品牌,用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神,按照分行的安排,支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下:

  一、竞赛目标

  通过此次活动,推进优质服务工作,以倡导行业文明规范服务为核心,以规范优质服务标准为向导,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,增强全员服务意识,不断提高服务水平,打造特色服务文化,树立和宣传服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象,提升吉林银行的服务品牌,构建“文明优质服务年”,促进支行业务发展。

  二、组织领导

  为保证优质服务工作有序进行,支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组,组成人员如下:

  组长:XX

  副组长:XXX、XX、XX

  成员:XX

  领导小组办公室

  主任:XX

  副主任:XX、XX、XX、XX

  成员:XX

  具体工作由办公室组织实施,各部门给予配合。

  三、活动安排

  活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

  (一)动员阶段(x月xx日―x月xx日)。

  组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会,学习贯彻《XXX20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神,并传达给每位员工,形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制,明确责任。三是结合工作实际,制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会,下发今年服务工作活动方案,明确活动目的,布置工作计划

  (二)实施阶段(x月x日―x月xx日)

  根据分行的竞赛方案,支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

  1、制定措施,完善服务

  组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理,制定整改措施,每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”,自我约束自己,积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事,总结经验,加强交流,促进工作,提高优质服务整体工作水平。

  2、组织开展学习和技能培训、比赛。

  (1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准,定期组织理念培训和礼仪培训,从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法,促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化,全面提升吉林银行优质文明服务水平。

  (2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵,着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能,选拔出优秀网点,参加在分行举办现场服务演示竞赛。

  (3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能,支行将统一组织业务培训,专项技能培训,业务能手培训,每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛,成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.

  3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话,设立意见箱,及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况,支行将召开处理应急投诉事件经验交流会,对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演,以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

  4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足,对共性问题,研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解,提升服务水准。

  (三)总结评比阶段(20xx年6月末、12月末)。此次竞赛活动分两次评比,分别是半年小评、全年总评,上半年考评结果计入全年总分,年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比,并量化打分,进而产生先进集体和个人。

  四、奖惩措施

  1、奖项设置

  半年奖项设置:网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。

  全年奖项设置:文明优质服务先进集体(网点)2个,服务标兵2人,业务操作能手3人。

  委屈奖3人。

  2、奖励方式

  凡获奖单位、集体及个人,支行给予奖励并上报分行,分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

  委屈奖由各网点推荐上报,经支行领导小组研究确定具体奖励措施。

  3、处罚

  总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗),服务考评得分列分行后三名的营业网点,支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

银行客户营销方案篇二


  一、活动目的

  营造良好刷卡用卡环境,提高持卡人用卡意识,培养市民用卡习惯,让更多市民能够享受银行卡这一新型结算工具所带来的便利,方便群众生活。

  二、活动时间

  20xx年x月x日---20xx年x月xx日

  三、宣传主题

  刷银联卡,安全健康,时尚的选择。

  四、活动规则

  20xx年12月1日―20xx年12月30日,凡持卡号“6”字打头的银联标准卡在xx市辖内指定商户刷卡消费68元(单笔交易)以上的持卡人均有机会获奖,奖项如下:

  特等奖1名,韩国游(6000元等值奖品)

  一等奖30名,各奖励400元等值奖品

  二等奖90名,各奖励200元等值奖品

  三等奖1200名,各奖励10元等值奖品

  兑奖方式:持卡人联机抽奖奖项凭标有“xx市银行卡活动x等奖”的签购单到xx银行卡管理办公室领取(xx市xx路xx号xx银行内),咨询电话xxxxxxx,兑奖日期为中奖次日至20xx年x月xx日----20xx年x月xx日止,兑奖期间的工作日星期一上午8:30―11:30,奖项逾期不领者,视作放弃领奖。

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